Customer Success Manager (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Weiterentwicklung der Kundenbeziehung, um größtmöglichen Business Value für Kund:innen zu erzielen

• Betreuung und Entwicklung von Bestandskund:innen durch regelmäßige, proaktive Touchpoints

• Erkennen und Realisieren von Cross- und Upselling-Potenzialen

• Analyse von Kunden- und Nutzungsdaten zur Ableitung konkreter Maßnahmen

• Koordination interner Abläufe und Kommunikation bei gefährdeten Kundenbeziehungen

• Unterstützung der Kund:innen beim optimalen Einsatz des Produkts zur Erreichung ihrer Business-Ziele

• Begleitung von Produkt- und Systemmigrationen

• Strukturierung von Kundenfeedback und Einbringung als Voice of the Customer ins Produktmanagement

• Weiterentwicklung der Customer-Success-Prozesse hin zu einer datenbasierten, proaktiven Kundenbetreuung

Dein Profil

• Erste Berufserfahrung im Kundenkontakt, Account Management, Projektmanagement oder in einer koordinierenden bzw. beratenden Rolle, idealerweise mit Softwarebezug oder im Sales-Umfeld

• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten und souveränes Auftreten gegenüber unterschiedlichen Gesprächspartner:innen

• Vernetztes, lösungsorientiertes Denken und pragmatischer Umgang mit komplexen Herausforderungen

• Hohe Kundenorientierung kombiniert mit wirtschaftlichem Denken

• Strukturierte, proaktive und eigenständige Arbeitsweise

• Schnelle Auffassungsgabe und Freude am Einarbeiten in neue Themen und komplexe Produkte

• Abgeschlossenes wirtschaftliches Studium; technischer oder wirtschaftsingenieurwissenschaftlicher Hintergrund von Vorteil, aber nicht Voraussetzung

• Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Das bietet die Position

• Modernes Büro mit Dachterrasse

• Arbeiten in einem jungen, wachsenden Team mit Gestaltungsspielraum

• Flache Hierarchien und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung

• Team-Events wie Firmenurlaub, monatliche Teamevents, Afterwork-Drinks, Sportaktivitäten und Team-Frühstück

• Frisch geliefertes Mittagessen zu geringem Preis sowie monatlicher Essenszuschuss

• Strukturiertes Onboarding mit Welcome Day, Onboarding-Guide und persönlichem Buddy

• Firmenlaptop auch zur privaten Nutzung

• Bikeleasing-Programm und kostenloser Firmenparkplatz

• Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Arbeitszeit & Arbeitsort

• Teilzeit ab 30 Stunden oder Vollzeit mit 38,5 Stunden pro Woche

• Flexible Arbeitszeiten

• Arbeitsort: Am Innovationspark 10, 8020 Graz

• Start ab sofort

Gehalt

Das Mindestgehalt richtet sich nach dem IT-Kollektivvertrag und beträgt zumindest 3.367 € brutto (Vollzeitäquivalent) monatlich. Das tatsächliche Gehalt hängt von Qualifikation und Berufserfahrung ab.