Customer Success Manager:in (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Betreuung und Beratung der Anwender:innen aus dem Kulturbereich (Oper, Theater, Konzert) zur optimalen Nutzung der Datenanalyse-Lösung

• Entwicklung und Durchführung von Schulungskonzepten für die Kund:innen

• Unterstützung bei der Implementierung und Anwendung der Software

• Erarbeitung und Bereitstellung von Best Practices zur Nutzung der Lösung

• Beratung der Kund:innen zum gesamten Produktportfolio – inklusive Empfehlung passender Upgrades bei erkennbarem Mehrwert

• Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen über Zendesk

• Enge Zusammenarbeit mit den Teams aus Produktentwicklung und Vertrieb zur Optimierung der Kundenzufriedenheit

Dein Profil

• Erfahrung im Kundenservice, Customer Success oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle

• Gute Kenntnisse der Abläufe und Strukturen im Kulturbetrieb (Oper, Theater, Konzert)

• Erfahrung in der Nutzung von Zendesk oder vergleichbaren Ticketing- und Supportsystemen

• Didaktisches Geschick und Erfahrung in der Erstellung und Durchführung von Schulungen oder Workshops

• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und Freude am direkten Kundenkontakt

• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Sicherer Umgang mit Daten und Kennzahlen sowie Bereitschaft, sich in Auswertungen und Datenmodelle hineinzudenken (Programmierkenntnisse nicht erforderlich)

• Fließendes Deutsch und sehr gutes Englisch in Wort und Schrift

Nice-to-have

• Erfahrung mit SaaS-Lösungen und Datenanalyse-Tools

• Kenntnisse im Change Management und der digitalen Transformation in Kulturbetrieben

• Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Kundenprozessen

Das bietet die Position

• Sicherer und zukunftsorientierter Arbeitsplatz in einem wachsenden Unternehmen

• Abwechslungsreiches und dynamisches Aufgabengebiet

• Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten im fachlichen und persönlichen Bereich

• Teamorientiertes Arbeiten in einem motivierten Team

• Flache Hierarchien, kurze Kommunikationswege und große Mitgestaltungsmöglichkeiten

• Frisch renoviertes Altbau-Büro mit Gemeinschaftsküche und guter öffentlicher Anbindung

• Versorgung mit frischem Obst, Kaffee und Tee

• Regelmäßige Teamevents und Get-togethers

• Gutscheine für Kulturveranstaltungen

Arbeitszeit & Arbeitsort

• 38,5 Stunden pro Woche, Teilzeit oder Vollzeit möglich, ab sofort

• Arbeitsort: Zentrum von Wien

Gehalt

Das Mindestgehalt auf Basis Vollzeit beträgt 2.547 Euro brutto pro Monat (14x jährlich). Eine Überbezahlung ist bei entsprechender Qualifikation und positionsrelevanter Berufserfahrung möglich.