Senior Customer Success Engineer – Arabisch sprechend (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Beratung und Unterstützung als fachliche Ansprechperson zur erfolgreichen Nutzung, Einführung und zum Ausbau der Produktnutzung bei Kund:innen

• Vertretung der Kundeninteressen durch Kenntnis ihrer Ziele und Anwendungsfälle sowie Vorschläge zu Prozessänderungen, Produktnutzung, Konfiguration und zusätzlichen Funktionen

• Erste technische Anlaufstelle für Best-Practice-Fragen und informelle Kundenanfragen

• Zusammenarbeit mit dem Kundensupport zur schnellen Lösung von Kundenanliegen

• Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement bei Diskussionen zur Produkt-Roadmap als Interessenvertretung der Kund:innen

• Vorbereitung und Teilnahme an monatlichen und quartalsweisen Business Reviews mit Kund:innen

• Pflege aktueller fachlicher und technischer Kenntnisse zu den Produkten und Services

• Mitwirkung bei der Dokumentation von Best Practices

• Zusammenarbeit mit Support-Ingenieur:innen, Produktmanagement und R&D zur schnellen Problemlösung sowie Kommunikation, Eskalation und Interessenvertretung im Namen der Kund:innen

• Fachliche Einschätzung und Unterstützung technischer Teams bei technischen Problemstellungen und möglichen Workarounds

• Analyse von Support-Ticket-Trends zur Entwicklung von Erfolgsplänen und Schulungsempfehlungen

• Tiefes Verständnis der Infrastruktur, Architektur sowie geschäftlichen und regulatorischen Anforderungen der Kund:innen zur Beschleunigung von Lösungen

Dein Profil

• Bachelorabschluss in Informatik, Informationstechnologie oder vergleichbare Berufserfahrung

• Mindestens 3 Jahre einschlägige Berufserfahrung

• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit großen Unternehmenskund:innen, inklusive Führungsebene

• Nachweisliches Engagement für Team und Kund:innen

• Fähigkeit, Beziehungen und Gespräche auf Führungsebene (VP/CxO) zu managen

• Exzellente Englisch- und Arabischkenntnisse in Wort und Schrift

• Ausgeprägte Organisations- und Teamfähigkeit sowie schnelles und verantwortungsvolles Handeln

• Sehr gutes Zeitmanagement und die Fähigkeit zur Selbststeuerung

• Nachgewiesene Erfahrung als fachliche:r Expert:in für die relevanten Technologien, Methoden und Frameworks

• Bereitschaft, neue Technologien zu erlernen und komplexe technische Probleme zu lösen

• Dynatrace-Zertifizierung auf Professional-Level (oder Erwerb innerhalb von sechs Monaten)

• Starkes technisches Verständnis und Erfahrung in der SaaS-Branche

• Kenntnisse in Cloud-/Next-Stack-Technologien wie OpenStack, OpenShift, AWS, Azure, Google Cloud, Cloud Foundry, Kubernetes, SAP

• Kenntnisse in Web- und Applikationsservertechnologien wie Apache, IIS, WebSphere, WebLogic, JBoss sowie serverseitigen Technologien wie Java Servlets, PHP, HTML, CSS, JavaScript, Ajax

• Kenntnisse in mobilen Technologien wie iOS und Android Webkit sowie DevOps-Toolchains wie Ansible, Jenkins, Chef, Puppet

• Kenntnisse in CMDB-/ITSM-Plattformen wie ServiceNow und BMC

• Nachweisliche Erfolge im strategischen Denken und in der operativen Umsetzung bei hoher Kundenzufriedenheit und -bindung in einem schnelllebigen Umfeld

Gehalt

Das Bruttojahresgehalt liegt laut gesetzlicher Vorgabe zwischen 61.000 € und 75.000 € auf Basis einer Vollzeitbeschäftigung (38,5 Stunden/Woche). Je nach Erfahrung und Qualifikation ist eine Überzahlung möglich.