Sr Customer Success Engineer, Arabisch sprechend (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Triage, Diagnose und Lösung komplexer Konfigurationsprobleme mit Dynatrace-Lösungen und Integrationen von Drittanbietern

• Mitgestaltung technischer Ziele und langfristiger Strategien im Team

• Beratung als Fachexperte zur nachhaltigen Nutzung, Adoption und zum Wachstum der Kunden

• Vertretung der Kundeninteressen durch Verständnis ihrer Ziele und Anwendungsfälle sowie Vorschläge zu Prozessverbesserungen und Produktadoption

• Durchführung webbasierter Schulungen zur Förderung der organisatorischen Adoption

• Identifikation von Einsatzmöglichkeiten von Dynatrace in verschiedenen Organisationsbereichen

• Coaching von Technical Account Managern zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung

• Fungieren als technische Anlaufstelle für Best Practices und informelle Kundenanfragen

• Zusammenarbeit mit dem Customer Support zur schnellen Lösung von Kundenanliegen

• Abstimmung mit dem Produktmanagement zu Roadmap-Themen aus Kundensicht

• Vorbereitung und Teilnahme an monatlichen und quartalsweisen Business Reviews mit Kunden

• Pflege aktueller fachlicher und technischer Kenntnisse zu Dynatrace-Produkten und -Services

• Dokumentation von Best Practices in Zusammenarbeit mit Support, Produktmanagement und R&D

• Kommunikation, Eskalation und Vertretung von Kundenanliegen

• Analyse von Support-Ticket-Trends zur Entwicklung von Success-Plänen und Enablement-Maßnahmen

• Aufbau eines tiefen Verständnisses der Infrastruktur, Architektur sowie geschäftlichen und regulatorischen Anforderungen der Kunden

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium in Informatik, Informationstechnologie oder vergleichbare Berufserfahrung

• Mindestens 3 Jahre einschlägige Berufserfahrung

• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit großen Enterprise-Kunden, inklusive Führungsebene

• Fähigkeit zur Steuerung von Beziehungen und Gesprächen auf Executive-Ebene (VP/CxO)

• Exzellente schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Arabisch

• Ausgeprägte Organisations- und Teamfähigkeiten sowie schnelles, verantwortungsvolles Handeln

• Sehr gutes Zeitmanagement und die Fähigkeit zur selbstständigen Arbeitsweise

• Nachgewiesene Erfahrung als Fachexperte für Dynatrace-Technologien, -Methoden und -Frameworks

• Bereitschaft, neue Technologien zu erlernen und komplexe technische Probleme zu lösen

• Dynatrace-Zertifizierung auf professionellem Niveau (oder Erwerb innerhalb von sechs Monaten)

• Starkes technisches Verständnis und Erfahrung in der SaaS-Branche

• Kenntnisse in Cloud-Technologien wie OpenStack, OpenShift, AWS, Azure, Google Cloud, Cloud Foundry, Kubernetes, SAP

• Kenntnisse in Web- und Applikationsserver-Technologien wie Apache, IIS, WebSphere, WebLogic, JBoss sowie serverseitigen Technologien wie Java Servlets, PHP, HTML, CSS, JavaScript, Ajax

• Kenntnisse in mobilen Technologien wie iOS und Android Webkit sowie DevOps-Toolchains wie Ansible, Jenkins, Chef, Puppet

• Kenntnisse in CMDB/ITSM-Plattformen wie ServiceNow und BMC

• Nachweisbare Erfolge in strategischem Denken und operativer Umsetzung bei hoher Kundenzufriedenheit und -bindung

Gehalt

Das Bruttojahresgehalt liegt zwischen 61.000 € und 75.000 € auf Basis einer Vollzeitanstellung (38,5 Stunden/Woche). Je nach Erfahrung und Qualifikation ist eine Überzahlung möglich.