Sr Customer Success Manager (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Förderung der Kundennutzung des Dynatrace SaaS/Managed-Produktportfolios durch technische Einführung, Nutzerschulungen und Projektplanung

• Verantwortung für die Verlängerungsstrategie und die termingerechte Vertragsverlängerung

• Aufbau von Markenbekanntheit und Kundenbindung sowie Abgrenzung gegenüber Mitbewerbern

• Durchführung regelmäßiger proaktiver Calls und Account-Review-Meetings inkl. Dokumentation von Gesprächen und Maßnahmen

• Zusammenarbeit mit dem Management zur zeitnahen Dokumentation und Eskalation kritischer Themen

• Koordination von Account-Aktivitäten mit den Sales-Teams im zugewiesenen Gebiet sowie Identifikation strategischer Wachstumschancen

• Nutzung bestehender Beziehungen zum Aufbau von Referenzkunden und -kontakten

• Auftreten als Ansprechperson und vertrauenswürdiger Berater für Kund:innen

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium (Bachelor) oder vergleichbare Berufserfahrung

• 3-5+ Jahre relevante Erfahrung in Customer Success, Account Management oder einem ähnlichen Bereich

• Ausgeprägtes betriebswirtschaftliches Verständnis sowie Grundkenntnisse in IT-Betriebsprozessen und Best Practices

• Erfahrung im Umgang mit Führungskräften sowie Einkaufs- und Fachverantwortlichen auf Kundenseite

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie starke kommunikative Fähigkeiten

• Marktkenntnis im Bereich Observability sowie Verständnis der Positionierung von Dynatrace gegenüber Mitbewerbern

• Hohe Eigenmotivation, Energie und Ergebnisorientierung

• Fähigkeit, tragfähige Beziehungen zu Nutzer:innen, Kund:innen und internen Teams aufzubauen

• Verständnis von Internet-, Web- und mobilen Anwendungen sowie Grundkenntnisse in HTTP, HTML, JavaScript

Gehalt

Das Bruttojahresgehalt liegt laut Kollektivvertrag zwischen 61.000 € und 76.000 € auf Basis einer Vollzeitbeschäftigung (38,5 Stunden/Woche). Je nach Erfahrung und Qualifikation ist eine Überzahlung möglich.