Guest Service Agent / Guest Service Expert (m/w/d) Vollzeit

Deine Aufgaben

• Durchführung von Check-in und Check-out

• Betreuung des Telefons

• Upselling im Bereich Zimmerkategorien und Restaurant Covers

• Bearbeitung des Trace Reports

• Conciergetätigkeiten wie Kartenverkauf, Wegbeschreibungen, Restaurantempfehlungen und -reservierungen, Taxibestellungen sowie Gästeaufträge (z. B. Kopieren, Faxen)

• Betreuung und Pflege von GXP Empower (Mobile Chats, Gästeprofile)

• Dokumentation von Gästeanfragen und -beschwerden in den entsprechenden Verwaltungssystemen

• Annahme und Weiterleitung von Room-Service-Bestellungen

• Erledigung der Guest-Experience-Checkliste

• Entgegennahme und Bearbeitung von Gästebeschwerden inkl. Dokumentation

• Annahme von Reservierungen in Abwesenheit der Reservierungsabteilung

Dein Profil

• Charmante, freundliche und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit mit gepflegtem Erscheinungsbild

• Professionelle, selbstsichere und flexible Arbeitsweise

• Freude an der Arbeit in einem repräsentativen Umfeld und im Team

• Serviceorientierung, hervorragende Umgangsformen und Freude am Gastgeben

• Eigenständiges Arbeiten, Flexibilität und Belastbarkeit

• Deutsch- und Englischkenntnisse entsprechend den Anforderungen der Tätigkeit

Das bietet die Position

• Einstieg bei Marriott International

• 168 Zimmer und 3 Konferenzräume

• Multikulturelle, familiäre Atmosphäre und dynamisches Team

• Arbeitsplatz in zentraler Lage zur Salzburger Altstadt

• Klimaticket-Zuschuss

• Kostenlose Mahlzeiten im Mitarbeiter:innenrestaurant sowie kostenfreies Obst, Tee und Kaffee

• Interne und Online-Trainings, individuelle Weiterbildungen, regelmäßige Feedbackgespräche

• Prämien und Auszeichnungen, z. B. „Mitarbeiter:in des Quartals“

• Mitarbeiter:innenfeiern, Townhall Meetings und Abteilungsmeetings

• Soziales Engagement bei Wohltätigkeitsaktionen

• „Take Care“-Programm für Gesundheit und Work-Life-Balance

• Rabatte bei Zimmerreservierungen und F&B in weltweit über 8.000 Marriott Hotels, auch für Freund:innen und Familie

Arbeitszeit & Arbeitsort

• Arbeitsort: Auerspergstraße 4, 5020 Salzburg

• Vollzeitbeschäftigung, 5-Tage-Woche, 40 Stunden

• Dienstzeiten zwischen 07:00 und 23:30 Uhr nach Dienstplan

• Arbeitsbeginn: ab sofort

Gehalt

Das gesetzliche Brutto-Mindestgehalt beträgt monatlich € 2.026,- auf Vollzeitbasis, mit Bereitschaft zur Überzahlung.