Technical Account Manager (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Zentrale Ansprechperson für ein Portfolio an Bestandskunden – vom Key-User bis zur Geschäftsführung

• Technischer Support & Troubleshooting: Priorisierung von Support-Tickets, Analyse von Problemen in Odoo (Konfiguration, Studio, Server Actions) und Lösung bzw. Koordination der Lösung

• Projekt- & Backlog-Tracking über alle Kunden-Initiativen hinweg

• Upselling & Account Growth auf Basis erkannter Optimierungspotenziale

• Durchführung von Quarterly Business Reviews (Status, Nutzungsgrad, offene Punkte, Roadmap, Service-Qualität)

• Schnittstelle zu Consulting & Development: Übersetzung von Anforderungen in Tickets, Specs oder Projektanträge

• Übernahme von Kunden nach dem Go-Live (Hypercare) und Begleitung in den Regelbetrieb

• Dokumentation von Kundenständen und Pflege der Knowledge Base

Dein Profil

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer kundenzugewandten Rolle im ERP-/Business-Software-Umfeld (Account Management, Customer Success, ERP-Support oder Junior-Consulting)

• Odoo-Erfahrung von Vorteil, alternativ Erfahrung mit vergleichbaren Systemen (SAP Business One, Dynamics, NetSuite, Sage) und Wechselbereitschaft

• Tech-Affinität und Verständnis von ERP-Konzepten (Datenmodelle, Workflows, Berechtigungen, Reporting)

• Kommerzielles Gespür zur Erkennung von Upselling-Potenzial und sauberer Durchführung von Folgeangeboten

• Beratungsstärke und Kommunikationsfähigkeit, auch in hektischen Support-Situationen

• Strukturierte Arbeitsweise im Umgang mit Tickets, Backlogs, Roadmaps und QBR-Templates

• Erfahrung im produktiven Einsatz von AI-Assistenten (z. B. Claude, ChatGPT) im Arbeitsalltag

• Deutschkenntnisse verhandlungssicher (C1/C2), Englischkenntnisse mindestens B2

Das bietet die Position

• Eigenverantwortliche Betreuung eines Kundenportfolios vom ersten Hypercare-Ticket bis zum Folgeprojekt

• Zwei mögliche Karrierepfade: Tech-Track (Senior Consultant / Solution Architect) oder Account-Track (Key Account Manager / Head of Customer Success)

• Arbeit mit Bestandskunden statt Cold Sales

• Flexibles Arbeitsmodell mit Homeoffice nach Vereinbarung

• Budget für Odoo-Zertifizierungen, Konferenzen (inkl. Odoo Experience Brüssel) und Schulungen

• Flexible Arbeitszeiten

• Leistungsprämien / Boni

• Weiterbildungsbudget

• Wellpass-Mitgliedschaft

• Kalte & warme Getränke frei

• Regelmäßige Team-Events

• Bis zu 7 Wochen Urlaub

• Moderne, zentral gelegene Büros

Arbeitszeit & Arbeitsort

• Standort Salzburg oder Wien

• Homeoffice nach Vereinbarung möglich

• Vollzeit, 38,5 Stunden mit flexibler Einteilung

• Eintritt ab sofort bzw. nach Vereinbarung

Gehalt

Je nach Qualifikation und Erfahrung zwischen 35.000 € und 62.400 € brutto/Jahr auf Basis 38,5 Wochenstunden, ausbezahlt 14×, zuzüglich leistungsabhängiger Prämien. Einstufung erfolgt auf Basis des Kollektivvertrags IT mit entsprechender Überzahlung.