Customer Care Manager Health (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Kund:innen: Beantwortung von Anfragen per E-Mail, über das Kundenservice-Tool Gleap oder fallweise telefonisch (Hotline Mo–Fr 9–12 Uhr)

• Lösungsfindung bei Versand- oder Anwendungsproblemen

• Analyse von Kennzahlen im Kundenservice sowie Auswertung von Feedback und Umfragen, Einbringen der Erkenntnisse ins Produkt- und IT-Team

• Mitgestaltung der Customer Journey durch Verbesserungsideen für Prozesse, Kommunikation und Produktfunktionen

• Unterstützung des B2B-Teams im Kundensupport, Beantwortung von Anfragen von Geschäfts- und Unternehmenskund:innen

Dein Profil

• Matura und mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenkontakt, idealerweise im Gesundheitsbereich

• Ernährungswissenschaftliches Interesse

• Fähigkeit, sich schnell in digitale Tools und Systeme einzuarbeiten

• Eigeninitiative und Bereitschaft, konstruktive Verbesserungsvorschläge einzubringen

• Zuverlässigkeit, Genauigkeit und eigenverantwortliches Arbeiten

• Interesse an Auswertung und Interpretation von Daten, Feedback und Kennzahlen

• Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil

Das bietet die Position

• Gestaltungsfreiheit mit aktiver Mitgestaltung und Verantwortung

• Dynamisches Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen

• Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Tage und Workation-Möglichkeiten, gesunde Snacks

• Modernes, gut angebundenes Büro im Rivergate Wien

• Offene Unternehmenskultur mit regelmäßigen Teamevents

• Karenzvertretung für 1 Jahr mit Option auf Verlängerung

Gehalt

Das kollektivvertragliche Bruttogehalt beträgt € 2.362,– für Vollzeit. Bei einschlägiger Erfahrung und Qualifikation ist eine deutliche Überzahlung vorgesehen.