Customer Experience Manager (m/w/d)

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   Per Selfie-Video oder Voice-Message – ganz wie du willst.

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   Aufnahme checken: Nicht zufrieden? Einfach neu starten, so oft du magst.

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   Lebenslauf optional anhängen. Fertig!

Echtzeit-Updates: Sieh jederzeit, wo deine Bewerbung steht – kein Warten, kein Ghosting. Los geht’s! Bewirb dich gleich.

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Über fonio

Wir bauen KI-Telefonassistenten für kleine und mittelständische Unternehmen – damit keiner ihrer Anrufe mehr verloren geht und sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können.

Unsere KI beantwortet jeden Anruf automatisch. Aber Voice ist erst der Anfang. Unsere Vision ist es, das erste vollautomatisierte CRM-System der Welt zu entwickeln.

7.500+ Kunden. >€5M ARR. ~30% monatliches Wachstum. Ziel bis EOY: €30M.

Wir leben Ownership. Du bist für deine Projekte und Aufgaben end-to-end verantwortlich. Keine Politik, wenige Meetings, direktes Feedback. Bei fonio wirst du gemeinsam mit den smartesten und ambitioniertesten Menschen weit und breit bauen.

Bewirb dich jetzt und werde Teil einer der krassesten Wachstumsstorys Europas!

Deine Rolle

Du bist die Schnittstelle zwischen Kunden, Product & Sales. Du betreust unsere Kunden, löst technische Probleme und sorgst dafür, dass fonio in deren Abläufe nachhaltig und erfolgreich integriert wird.

Das erwartet dich

• Kundenbetreuung & Support: Du bearbeitest Kundenanfragen per E-Mail, Chat und Telefon

• Problemlösung: Du löst technische Probleme rund um Telefonie, SIP und Integrationen - wenn es für dich technisch zu kompliziert wird greifst du auf das Product Team zurück

• Product Feedback: Du bist hautnah am Kunden, gibst daher deine daily Insights direkt an Product zurück und gestaltest daher die Produktentwicklung tagtäglich mit

• Prozessmanagement: Support-Prozesse werden von dir mitaufgebaut und sind skalierbar

• Help Center pflegen

• Feedback ans Produkt-Team weitergeben

Wen wir suchen

• 2+ Jahre im Customer Success oder Support, idealerweise B2B-SaaS

• Technisches Grundverständnis (API, SIP, VoIP)

• Deutsch auf Muttersprachniveau, gute Englischkenntnisse

Was wir bieten

• Kompetititves Gehalt: €65.000-€100.000

• Equity - du baust mit, also sollst du auch etwas davon bekommen.

• Essen & Drinks - im Wiener Office gehen Mittag- und Abendessen auf uns (plus alle Drinks, die dein Herz begehrt, und ja, wir haben auch Protein Bars und Vitamine).

• Equipment deiner Wahl - whatever makes you happy.

• Regelmäßige Team Offsites.

Bewerbungsprozess

Nach deiner nurdu-Bewerbung geht es wie folgt weiter:

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   15 min Kennenlernen

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   30 min Skill Interview

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   20 min Culture Fit mit den Gründern

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!