Customer Service Agent (m/w/d) Vollzeit

Deine Aufgaben

• Zentrale Ansprechperson für Geschäftskund:innen, vorwiegend per E-Mail

• Beantwortung von Produkt-, Service- und Sendungsanfragen

• Einleitung und Verfolgung von Nachforschungen bis zur Lösung

• Bearbeitung von Reklamationen und Unterstützung im Schadenersatzmanagement

• Enge Zusammenarbeit mit Operations-, Sales- und Support-Teams

• Sorgfältige Dokumentation und transparente Nachverfolgung von Kundenanliegen

• Erstellung von Reports, Auswertungen und Analysen zu wiederkehrenden Kundenanliegen

• Erkennen von Trends und Unterstützung bei der Optimierung interner Abläufe

• Übernahme administrativer und organisatorischer Aufgaben im Tagesgeschäft

• Aufnahme und Weitergabe von Kundenfeedback

• Mitwirkung an Service- und Optimierungsprojekten zur Verbesserung der Customer Journey

Dein Profil

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung

• Proaktive, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Hohe Eigenverantwortung und Fähigkeit, Prioritäten zu setzen

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten im Umgang mit internationalen Kund:innen

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Kenntnisse einer Ost-Sprache von Vorteil

• Ausgeprägtes Anwenderwissen in Microsoft Office, insbesondere Outlook und Excel

• Erfahrung mit CRM (Salesforce)- oder Ticketing-Systemen

• Interesse an digitalen Tools und AI-gestützten Arbeitsweisen

• Idealerweise 1 bis 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Service oder in vergleichbarer Funktion

Das bietet die Position

• Internationales Arbeitsumfeld mit Open Door Philosophie und kurzen Entscheidungswegen

• Flexible Arbeitszeitmodelle und Homeoffice-Möglichkeiten

• Raum für Eigeninitiative, Ideen und Verbesserungen

• Modernes Büro mit guter Erreichbarkeit

• Lebensmittelzuschuss und Unterstützung beim Öffi-Ticket

• Mitarbeit in einem motivierten Team

• Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung

Arbeitszeit & Arbeitsort

• Vollzeit

• Bürostandort: 1120 Wien, Nähe Bahnhof Meidling

Gehalt

Gehalt gemäß Kollektivvertrag Spedition und Logistik, Angestellte, ab EUR 2.738,10 brutto monatlich (Beschäftigungsgruppe B). Überzahlung je nach Qualifikation und Erfahrung möglich.