Customer Service & Experience Specialist (m/w/d) Vollzeit

Deine Aufgaben

• Telefonische und schriftliche Beratung von Kund:innen zu Produkten und Services

• Lösungsorientierte Bearbeitung von Anfragen zur Steigerung von Kundenzufriedenheit und -bindung

• Erstellung von Angeboten sowie Annahme und Abwicklung von Bestellungen

• Professionelle Bearbeitung von Reklamationen

• Unterstützung der Verkaufsberater:innen im Innen- und Außendienst

• Enge Zusammenarbeit und Schnittstellenkoordination mit internen Abteilungen

• Möglichkeit zur Mitarbeit an Projekten im Bereich Customer Experience

Der Einstieg im Kundenservice ist als Fundament für die weitere Entwicklung gedacht: Mit wachsendem Verständnis für Kund:innen, Prozesse und Services eröffnen sich schrittweise weitere Entwicklungsmöglichkeiten, etwa in Richtung fachliche Spezialisierung, Prozessverantwortung oder Teamleitung.

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung (Matura, HTL, Studium o. ä.)

• Ausgeprägte Lernbereitschaft und Wunsch zur kontinuierlichen Weiterentwicklung

• Berufserfahrung im Kundenkontakt oder in einer vergleichbaren serviceorientierten Rolle

• Ausgeprägte Serviceorientierung und Gespür für Kundenbedürfnisse

• Freude am telefonischen Kundenkontakt und an der Suche nach passenden Lösungen

• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englisch von Vorteil

Das bietet die Position

• Strukturierte Einschulungsphase

• Geregelte Dienstzeiten innerhalb der Öffnungszeiten (Mo–Do 07:00–17:00 Uhr, Fr 07:00–15:00 Uhr)

• Entwicklungsmöglichkeiten basierend auf individuellen Stärken sowie Fort- und Weiterbildungsangebote

• Home-Office-Möglichkeit (bis zu 40 % der Arbeitszeit)

• Flexible Arbeitszeiten (z. B. kurzer Freitag) und Modelle wie Sabbatical

• Drei zusätzliche Urlaubstage (Karfreitag, 24. und 31. Dezember)

• Zusätzliche Urlaubstage je zwei vollständige Dienstjahre, bis maximal 5 Tage nach 10 Dienstjahren

• Zwei bezahlte Arbeitstage pro Jahr für Sozial- oder Umweltprojekte

• Freiwillige Sozialleistungen wie Versicherungen und zusätzliche Pensionsvorsorge

• Kostenlose Parkplätze bzw. gute öffentliche Anbindung (U6 Station Alterlaa)

• Mitarbeiterevents (Sommerfeier, Weihnachtsfeier, Abteilungsevents)

• Gestütztes Mittagessen in der Betriebskantine

• Moderne Arbeitsmittel und Büroräumlichkeiten

• Mitarbeiterermäßigungen und weitere Benefits

Arbeitszeit & Arbeitsort

Vollzeit mit 38,5 Wochenstunden, Dienstzeiten innerhalb der Öffnungszeiten Montag bis Donnerstag 07:00–17:00 Uhr und Freitag 07:00–15:00 Uhr.

Gehalt

Das Mindestgehalt für diese Vollzeitposition liegt bei EUR 40.000 brutto p.a., zuzüglich eines variablen Bonus je nach Zielerreichung. Das tatsächliche Jahresbruttogehalt liegt je nach Qualifikation und Berufserfahrung zwischen EUR 40.000 und EUR 49.000 p.a.