Customer Service Manager (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Proaktive Analyse von Kundenbedarfen und Weiterentwicklung der Accounts entlang aller Phasen der Customer Journey – von Onboarding und Transition über Betrieb bis Optimierung und Expansion

• Ableitung und nachhaltige Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung

• Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung vertrauensvoller Beziehungen auf allen Entscheidungsebenen

• Etablierung und Steuerung strukturierter Governance-Formate wie Service Reviews, Business Reviews und Health Checks

• Entwicklung von Kundenbeziehungen zu langfristigen Partnerschaften

• Weiterentwicklung bestehender Verträge durch aktives Opportunity Management

• Identifikation, Qualifizierung und Realisierung von Wachstumspotenzialen durch Upselling, Cross-Selling und Renewals

• Verantwortung für die wirtschaftliche Entwicklung der Accounts unter Berücksichtigung von Umsatz-, Margen- und P&L-Zielen

• Sicherstellung der vertragskonformen Leistungserbringung hinsichtlich Qualität, Terminen und Kundenzufriedenheit

• Aktives Risiko- und Chancenmanagement zur nachhaltigen Kundenbindung

• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Service Delivery und Portfolio Management

• Steuerung komplexer Stakeholder-Strukturen zur erfolgreichen Umsetzung der Kundenstrategie

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium im Bereich IT oder Wirtschaft oder vergleichbare Qualifikation

• Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Customer Success, IT Service Management oder Account Management

• Idealerweise Erfahrung im IT- oder Cloud-Umfeld

• Fundierte Kenntnisse im Contract Management sowie im IT Service Management, idealerweise im Outsourcing-Umfeld

• Fähigkeit, Geschäftspotenziale im Bestandsgeschäft zu erkennen und erfolgreich umzusetzen

• Souveränes Auftreten sowie ausgeprägte Moderations- und Verhandlungsfähigkeiten

• Unternehmerisches Denken, Eigeninitiative und hohe Ergebnisorientierung

• Analytische Arbeitsweise, Resilienz und Durchsetzungsvermögen auch in anspruchsvollen Situationen

• Deutschkenntnisse auf Muttersprachniveau (C2) sowie sehr gute Englischkenntnisse

• Mobilität und Möglichkeit, Kundenstandorte für regelmäßige persönliche Termine zuverlässig zu erreichen

Gehalt

Kollektivvertragliches Jahresmindestgehalt von 64.554 € für eine Vollzeitbeschäftigung (38,5 Stunden). Das finale Gehalt orientiert sich an der individuellen Erfahrung.

Das bietet die Position

• Flexible Arbeitszeiten

• Essenszuschuss

• Sportangebote

• Diverse Mitarbeiter:innen-Events