Customer Success Manager (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Zentrale Ansprechperson für Kunden über den gesamten Lebenszyklus – vom Onboarding bis zur langfristigen Weiterentwicklung

• Proaktive Beratung zur optimalen Nutzung der Plattform und Begleitung des operativen Einsatzes im Pflegealltag

• Durchführung von Schulungen und Trainings (digital & vor Ort)

• Verantwortung für das Onboarding von Neu-, Test- und Pilotkunden (Try & Buy, POC)

• Identifikation von Potenzialen zur Optimierung sowie von Upselling- und Cross-Selling-Chancen in enger Zusammenarbeit mit dem Sales-Team

• Aktive Mitwirkung zur Reduzierung von Kundenabwanderung (Churn) und Stärkung langfristiger Kundenbindung

• Schnittstellenfunktion zwischen Kunden und internen Teams (Support, Sales, Produkt, Operations)

• Strukturierte Weiterleitung technischer Anliegen an den First-Level-Support sowie Nachverfolgung

• Einbringen von Kundenfeedback in die Produktentwicklung

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in einem relevanten Bereich (z. B. Kommunikation, Pflegewissenschaften) von Vorteil – Quereinsteiger:innen sind willkommen

• Erste Erfahrung im Customer Success, Support oder in einer kundenorientierten Rolle von Vorteil

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am direkten Kontakt mit unterschiedlichen Stakeholdern

• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären

• Strukturierte Arbeitsweise und sicherer Umgang mit klar definierten Prozessen

• Interesse an digitalen Produkten, SaaS-Lösungen und technischen Systemen

• Sicherer Umgang mit MS Office (Outlook, Word, Excel)

• Erfahrung mit CRM- oder ERP-Systemen von Vorteil

• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Reisebereitschaft für Kundentermine vor Ort, insbesondere in der DACH-Region mit Fokus auf Salzburg, Tirol & Vorarlberg

• Führerschein Klasse B

Das bietet die Position

• Eigenverantwortliches Arbeiten mit direktem Einfluss auf Produkt und Wachstum

• Gestaltungsspielraum in einem wachsenden Scale-up

• Homeoffice- und Mobile-Work-Optionen

• Kostenübernahme für das Wiener Linien Ticket

• Bike Leasing und eScooter

Gehalt

Für diese Position wird ein Fixgehalt zwischen EUR 41.000 und EUR 47.000 brutto jährlich (auf Basis Vollzeit) geboten, abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung, zuzüglich variabler Vergütung.