Customer Success & Technical Support Specialist (m/w/d) Vollzeit

Deine Aufgaben

• Beantwortung systembezogener Anfragen inklusive Analyse, Bearbeitung und Dokumentation von Supportfällen

• Beratung von Kund:innen zur optimalen Nutzung der Softwarelösung

• Identifikation und Behebung von Problemen in Datenschnittstellen sowie enge Zusammenarbeit mit internen und externen Stellen

• Unterstützung im Bereich e-Impfshop, u.a. Teilnahme an Abstimmungen, Datenimport/-export sowie Erstellung von Auswertungen und Berichten

• Verständnis, Analyse und Weiterentwicklung bestehender Systemprozesse zur Verbesserung von Effizienz und Qualität

Dein Profil

• Sehr gute technische Grundkenntnisse (Webshops, Softwareanwendungen, IT-Support) sowie sicherer Umgang mit Ticket- und Dokumentationssystemen

• Hervorragende Excel-Kenntnisse (komplexe Funktionen, Pivot, Datenaufbereitung und -analyse) sowie Erfahrung mit Datenimporten/-exporten und Datenschnittstellen

• Analytische Fähigkeiten zur Identifikation, Nachverfolgung und Behebung von System- und Datenproblemen

• Grundlegendes Verständnis von Prozessen in digitalen Systemen und Bereitschaft, Optimierungspotenziale zu erkennen und umzusetzen

• Strukturierte, sorgfältige und eigenständige Arbeitsweise mit Eigeninitiative, Lernbereitschaft und Verantwortungsübernahme

• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, verständliche Kommunikation technischer Inhalte sowie Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit, Flexibilität und Belastbarkeit

Das bietet die Position

• Abwechslungsreiches Aufgabengebiet in einem dynamischen und kompetenten Team

• Krisensicherer Arbeitsplatz mit flexiblen Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeit

• Umfangreiche Einschulung in Form eines Onboarding-Programms sowie Buddy-Konzepts

• Vielfältige Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten

• Gute öffentliche Verkehrsanbindung, Jobticket, Klimaticket oder Dienst-E-Bike

• Freiwillige Sozialleistungen wie Essenszuschuss, Gesundheitsmanagement und Veranstaltungen

Arbeitszeit & Anstellung

Die Position ist in Vollzeit zu besetzen. Die Besetzung erfolgt im Rahmen einer Arbeitskräfteüberlassung: Die operative Tätigkeit findet im Team des Unternehmens statt, die Anstellung erfolgt über einen externen Personaldienstleister.

Gehalt

Das Mindestgehalt für diese Position beträgt EUR 3.157,47 brutto, 14-mal jährlich. Eine Überzahlung wird in jedem Fall vorgenommen, die tatsächliche Vergütung richtet sich nach Qualifikation und Berufserfahrung.