Fachcoach Customer Care (m/w/d) Vollzeit

Deine Aufgaben

• Sicherstellung der Servicequalität durch Analyse von Kundenfeedback sowie gezieltes Coaching, Trainings und Refresher-Maßnahmen

• Einschulung neuer Mitarbeiter:innen sowie laufende Schulung und fachliche Weiterentwicklung bestehender Kolleg:innen

• Analyse fachlicher Stärken und Entwicklungspotenziale sowie Umsetzung passender Maßnahmen in Form von Remote-, Side-by-Side- sowie Einzel- und Teamcoachings

• Erstellung strukturierter Einschulungspläne, Schulungsunterlagen und Arbeitsanweisungen

• Erhebung von Weiterbildungsbedarfen

• Mitwirkung an der Standardisierung und Optimierung von Prozessen in crossfunktionaler Zusammenarbeit

• Operative Customer-Care-Aufgaben im Ausmaß von ca. einem Drittel der Arbeitszeit: Kundengespräche, Order- und Ticketerstellung, Order Cleaning & Releasing, Feiertagseinarbeitung sowie Artikelpflege

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (Lehre, HAS, HAK)

• Mehrjährige operative Erfahrung im Customer Service Center

• Idealerweise Erfahrung in der Gestaltung von Entwicklungsmaßnahmen sowie im Coaching

• Freude am telefonischen Kundenkontakt und freundliches Auftreten

• Interesse an der Arbeit mit automatisierter und KI-gestützter Software

• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse, insbesondere Excel

• Service- und kundenorientierte Arbeitsweise

• Hohe Teamfähigkeit, Einsatzbereitschaft und Belastbarkeit sowie selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise

Das bietet die Position

• Strukturiertes Onboarding-Programm zur Vorbereitung auf die neue Rolle

• Begleitung durch Führungskraft und zugewiesenen Buddy während der Einarbeitung und weiteren Entwicklung

• Hybrides Arbeitsmodell (inkl. Home Office)

• Bonusincentives und Unternehmensanteile

• Essensbons

• Krankenversicherung

• Mitarbeiterrabatte und freies Produktkontingent

Arbeitszeit & Arbeitsort

• Arbeitsort: Wien

• Arbeitsausmaß: Vollzeit (38,5 Stunden/Woche)

• Hybrides Arbeitsmodell

• Startdatum: ab sofort

Gehalt

Das Gehaltsschema beginnt bei € 43.680,– brutto/Jahr (exkl. variabler Anteile, All-in). Das letztgültige Gehalt wird im persönlichen Gespräch vereinbart.