Front Office Agent (m/w/d) Vollzeit

Deine Aufgaben

• Check-In und Check-Out: buchhalterisch korrekt, freundlich und kompetent

• Gästebetreuung: Beratung, Information sowie flexibles Reagieren auf Gästewünsche

• Beschwerde- und Reklamationsmanagement auf hohem, kundenorientiertem Niveau

• Verantwortung für die sichere Verwahrung bzw. den Versand von Gästeeigentum

• Einhaltung von Diskretion, Verschwiegenheit und DSGVO-Vorgaben

• Korrekte Kassenführung und Rechnungslegung

• Meldung von Stornierungen und No-Shows

• Abwicklung von Shop-, Handelswaren- und Zusatzumsätzen (z. B. Garage, Öffi-Tickets)

• An- und Abreisekontrolle aller Gäste und Konten

• Upselling von Zimmern, Cross-Selling von F&B-Angeboten, Abwicklung von Walk-Ins

• Einhaltung von Sauberkeit und professioneller interner Kommunikation

• Kompetente Beratung bei Reservierungs-, MICE- und Sales-Anfragen bei Abwesenheit der jeweiligen Abteilungen sowie Sicherstellung des entsprechenden Informationsaustauschs

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im Hotel- oder Gastgewerbe (z. B. Hotelfach, Tourismus)

• Erfahrung im Empfangsbereich oder Kundenservice von Vorteil

• Grundkenntnisse in Buchungssystemen (z. B. Protel/Mews) von Vorteil

• Gute EDV-Kenntnisse (MS Office, E-Mail, ggf. Kassensysteme)

• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachen von Vorteil

• Flexibilität bei den Arbeitszeiten, z. B. Spätdienste, Wochenenden und Feiertage

• Freundliches und gepflegtes Auftreten

• Hohe Service- und Kundenorientierung

• Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit

• Organisationstalent, Genauigkeit sowie Diskretion und Verantwortungsbewusstsein

• Belastbarkeit und Flexibilität auch bei hohem Arbeitsaufkommen

Das bietet die Position

• Feiertagszuschlag bei Tätigkeit an Feiertagen

• Prämienregelung und Prämienprogramm 'bring a friend'

• Entwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten

• Fahrtkostenübernahme für den öffentlichen Nahverkehr

• Jubiläumsprämie und Überraschungen zu besonderen Anlässen

• Kostenfreie und abwechslungsreiche Verpflegung

• Motiviertes und professionelles Team

Gehalt

Das Bruttogehalt beträgt mindestens 2.263,– EUR pro Monat (40 Std./Woche) entsprechend dem kollektivvertraglichen Mindestgehalt. Abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung ist eine überdurchschnittliche, leistungsbezogene Vergütung möglich.

Arbeitszeit & Arbeitsort

• Vollzeit (40 Std./Woche)

• Unbefristetes Arbeitsverhältnis

• Einsatz ab sofort

• Arbeitsort: Wien (ARCOTEL Donauzentrum)