Support Associate / Kundenservice-Mitarbeiter:in Vollzeit

Deine Aufgaben

• Bearbeitung eingehender Live-Chats von Kund:innen, Restaurants und Kurier:innen im Schichtbetrieb

• Mitgestaltung und Weiterentwicklung der Support-Funktion gemeinsam mit dem Support-Team und anderen Teams

• Eingehende und ausgehende Unterstützung per Telefon

• Proaktive Problemlösung durch Überwachung des Bestellvolumens mithilfe interner Tools

• Enge Zusammenarbeit mit dem Operations-Team zur Sicherstellung eines reibungslosen Lieferbetriebs

Dein Profil

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Geduld

• Beharrlichkeit und Freundlichkeit bei der Lösungsfindung

• Gutes Auge für Details und hohe Konzentrationsfähigkeit

• Fähigkeit, komplexe Aufgaben mit schneller Reaktion und guter Organisation zu bewältigen

• Souveräner Umgang mit stressigen Situationen und Multitasking

• Schnelle Entscheidungsfähigkeit in herausfordernden Situationen

• Verständnis für die Bedeutung eines guten Kundenerlebnisses

• Sichere Kommunikation auf Deutsch und Englisch

• Offenheit gegenüber neuen Anwendungen und Systemen

• Vorerfahrung in ähnlichen Rollen von Vorteil, aber nicht erforderlich

Arbeitszeit & Arbeitsort

• Vollzeit, 40 Std./Woche

• Schichtarbeit inklusive Morgen-, Abend- und Wochenendschichten, da der Betrieb sieben Tage die Woche verfügbar ist

• 5-Tage-Woche

• Arbeitsort: Zaunergasse 4-6, 1030 Wien

Gehalt

Das Mindestentgelt beträgt 28.826,00 EUR brutto pro Jahr auf Vollzeitbasis. Eine Überzahlung ist je nach Qualifikation und Berufserfahrung möglich. Zusätzliche Bezahlung erfolgt für Arbeit an Sonntagen, Feiertagen und in Nachtschichten.

Das bietet die Position

• Mindestens 25 Tage Jahresurlaub mit Möglichkeit auf zusätzliche bezahlte Freistellung

• 15 % Rabatt auf Wolt-Bestellungen

• Gelegentliche Remote-Arbeitsmöglichkeit je nach Zielerreichung

• Professionelle Unterstützungs- und Beratungsprogramme für Mitarbeitende und deren unmittelbare Familienangehörige

• Strukturierte Einarbeitung durch die Team Leads sowie 4-wöchige Onboarding-Phase

• Weiterbildungen, Schulungen und Workshops

• Hundefreundliches Büro

• Teamevents und Zusammenkünfte