Technical Customer Success Manager – DACH Market (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Betreuung eines Portfolios von DACH-KMU-Kund:innen über den gesamten Lebenszyklus

• Aufbau von Kundenbeziehungen, Identifikation von Mehrwert und neuen Anwendungsfällen für KI-Agenten

• Unterstützung bei der Einrichtung von KI-Assistenten, Implementierung von Workflows bei mittlerer Komplexität und Abstimmung mit Entwickler:innen bei komplexeren Setups

• Durchführung von Check-ins und proaktiven Calls basierend auf Nutzungssignalen (geringe Nutzung, Expansionspotenzial, Setup-Probleme)

• Arbeiten mit vorhandener Pipeline und klaren Playbooks, mit Raum für eigene Initiativen

• Maximierung des Kundenwerts im eigenen Portfolio

• Frühzeitiges Erkennen und Bearbeiten von Abwanderungsrisiken

• Eigenständige Verwaltung der Aktivitäten in HubSpot

Dein Profil

• 2–5 Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management, als Forward Deployment Engineer oder in einer technischen, kundenorientierten SaaS-/B2B-Rolle

• Idealerweise starkes technisches Verständnis, u. a. Fähigkeit, API-Dokumentationen und Error-Logs zur eigenständigen Fehlerbehebung zu verstehen

• Erfahrung mit Tools wie n8n, make.com, codex oder ähnlichen Anwendungen

• Affinität zu Tech-/KI-Produkten von Vorteil

• Sehr gute Englischkenntnisse

• Strukturierte, eigenständige und ergebnisorientierte Arbeitsweise

• Fähigkeit, per Telefon oder Video schnell Vertrauen zu Kund:innen aufzubauen

• Eigeninitiative sowie Bereitschaft, selbstständig zu testen und zu iterieren

• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen (idealerweise HubSpot) und datengetriebenen Workflows

• Bereitschaft, für 1–2 Monate zu Beginn nach Wien zu übersiedeln

Das bietet die Position

• Beteiligung am Unternehmen (Equity)

• Arbeitsausstattung nach Wahl

• Regelmäßige Team-Offsites

• Büro in Wien mit Vor-Ort-Tätigkeit in einem ambitionierten Team

Arbeitszeit & Arbeitsort

• Vollzeit

• Arbeitsbeginn: ab sofort

• Arbeitsort: Neustiftgasse 73-75/3/7, 1070 Wien

Gehalt

Das Mindestentgelt inklusive Überzahlung beträgt 80.000,00 EUR brutto pro Jahr auf Basis Vollzeitbeschäftigung (OTE-Spanne 60.000–80.000 EUR).