Technical Customer Success Manager – Französischer Markt (m/w/d) Vollzeit

Deine Aufgaben

• Eigenverantwortliche Betreuung eines Portfolios französischer KMU-Kunden über den gesamten Lebenszyklus

• Aufbau von Kundenbeziehungen, Identifikation von Mehrwertfaktoren und neuen Anwendungsfällen für KI-Agenten

• Unterstützung der Kunden beim Setup ihres KI-Assistenten, Umsetzung von Workflows bei mittlerer Komplexität und Abstimmung mit Entwickler:innen bei komplexeren Anforderungen

• Durchführung von Check-ins und proaktiven Calls auf Basis von Nutzungssignalen (geringes Engagement, Expansionspotenzial, Setup-Probleme)

• Arbeiten mit vorhandener Pipeline und klaren Playbooks, mit Raum für eigene Initiativen

• Maximierung des Kundenwerts im eigenen Portfolio

• Frühzeitiges Erkennen und aktives Bearbeiten von Abwanderungsrisiken

• Eigenständige Verwaltung der Aktivitäten in HubSpot

Dein Profil

• 2–5 Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management, als Forward Deployment Engineer oder in einer technischen, kundenorientierten SaaS-/B2B-Rolle

• Idealerweise starkes technisches Verständnis – sicherer Umgang mit API-Dokumentation und Error-Logs zur eigenständigen Fehlerbehebung bei Kunden-Setups

• Erfahrung mit Tools wie n8n, make.com, Codex oder Vergleichbarem

• Affinität zu Tech-/KI-Produkten von Vorteil

• Französischkenntnisse auf C2-Niveau sowie gute Englischkenntnisse

• Strukturierte, eigenständige und ergebnisorientierte Arbeitsweise

• Fähigkeit, per Telefon oder Video schnell Vertrauen zu Kunden aufzubauen

• Eigeninitiative sowie Bereitschaft, Dinge zu testen und iterativ zu verbessern

• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen (idealerweise HubSpot) und datengetriebenen Workflows

• Bereitschaft zu einem anfänglichen Umzug nach Wien für 1–2 Monate

Das bietet die Position

• Beteiligung am Unternehmen (Equity)

• Arbeitsequipment nach Wahl

• Regelmäßige Team-Offsites

• Büro in Wien oder Barcelona, Arbeit vor Ort in einem ambitionierten Team

Arbeitszeit & Arbeitsort

• Vollzeit

• Arbeitsort: Neustiftgasse 73-75/3/7, 1070 Wien

• Arbeitsbeginn: ab sofort

Gehalt

Das Mindestentgelt inklusive Überzahlung beträgt 80.000,00 EUR brutto pro Jahr auf Vollzeitbasis (OTE-Spanne 60.000–80.000 EUR).