Technical Customer Success Manager – Italienischer Markt (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Eigenständige Betreuung eines Portfolios italienischer KMU-Kunden über den gesamten Kundenlebenszyklus

• Aufbau von Kundenbeziehungen, Identifikation von Mehrwerten und neuen Anwendungsfällen für KI-Agenten

• Unterstützung bei der Einrichtung von KI-Assistenten, Implementierung von Workflows bei mittlerer Komplexität sowie Koordination mit Entwickler:innen bei anspruchsvolleren Setups

• Durchführung von Check-ins und proaktiven Kundengesprächen basierend auf Nutzungssignalen (z. B. geringes Engagement, Expansionspotenzial, Setup-Probleme)

• Arbeiten mit bestehender Pipeline und klaren Playbooks, mit Raum für eigene Initiativen

• Maximierung des Kundenwerts im eigenen Portfolio

• Frühzeitiges Erkennen und Bearbeiten von Abwanderungsrisiken

• Eigenständige Aktivitätensteuerung in HubSpot

Dein Profil

• 2–5 Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management, als Forward Deployment Engineer oder in einer technischen, kundenorientierten SaaS-/B2B-Rolle

• Technisches Verständnis von Vorteil, insbesondere im Umgang mit API-Dokumentationen und Error-Logs zur eigenständigen Fehlerbehebung

• Erfahrung mit Tools wie n8n, make.com, codex oder Ähnlichem

• Affinität zu Technologie- und KI-Produkten von Vorteil

• Italienischkenntnisse auf C2-Niveau sowie gute Englischkenntnisse

• Strukturierte, eigenständige und ergebnisorientierte Arbeitsweise

• Sicheres Auftreten am Telefon oder per Video und schneller Aufbau von Vertrauen mit Kund:innen

• Eigeninitiative sowie Bereitschaft, Dinge zu testen und iterativ zu verbessern

• Erfahrung mit CRM-Systemen (idealerweise HubSpot) und datengetriebenen Workflows

• Bereitschaft, für 1–2 Monate initial nach Wien zu übersiedeln

Das bietet die Position

• Mitarbeiterbeteiligung (Equity)

• Ausstattung nach Wahl

• Regelmäßige Team-Offsites

• Arbeitsplatz vor Ort in Wien oder Barcelona

Arbeitszeit & Arbeitsort

• Vollzeit

• Arbeitsort: Neustiftgasse 73-75/3/7, 1070 Wien

• Arbeitsbeginn: ab sofort

Gehalt

Das Mindestentgelt inklusive Überzahlung beträgt 80.000,00 EUR brutto pro Jahr auf Basis Vollzeitbeschäftigung (OTE-Spanne 60.000–80.000 EUR).