Aftersales & Technical Support (m/w/d) Vollzeit Teilzeit

Deine Aufgaben

• Selbstständige und zuverlässige Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und Retouren

• Analyse technischer Problemstellungen bei Produkten wie Salzanlagen, Poolrobotern, Wärmepumpen oder Filtertechnik

• Einarbeitung in konkrete Problemfälle anhand von Fehlerbeschreibungen, Fotos, Anleitungen und technischen Unterlagen

• Professionelle, lösungsorientierte Kommunikation mit Kunden

• Klärung technischer und kaufmännischer Sachverhalte direkt mit Lieferanten und Herstellern

• Koordination von Ersatzteilen, Austausch, Reparaturen, Gutschriften oder anderen Lösungen

• Nachvollziehbare Dokumentation der Fälle und konsequente Nachverfolgung offener Vorgänge

• Laufender Ausbau des Produkt- und Pooltechnikwissens

• Bei Bedarf Unterstützung bei produktbezogenen Aufgaben in der Warenwirtschaft

Die Position beinhaltet ausschließlich schriftlichen Kundenservice, kein Telefonsupport.

Dein Profil

• Kein technisches Fachwissen zu Pooltechnik erforderlich

• Interesse an technischen Zusammenhängen und dem Verständnis von Problemstellungen

• Logisches, strukturiertes und lösungsorientiertes Denken

• Bereitschaft zur selbstständigen Einarbeitung in neue Produkte und Themen

• Ausdauer bei der Klärung kniffliger Fälle

• Fähigkeit, Informationen aus unterschiedlichen Quellen zusammenzuführen und daraus nächste Schritte abzuleiten

• Eigenverantwortliche Bearbeitung und konsequenter Abschluss der eigenen Fälle

• Sicheres schriftliches Deutsch und professionelle Kommunikation

• Sicherer Umgang mit PC und digitalen Systemen

Das bietet die Position

• Langfristige Vollzeitposition in einem etablierten österreichischen E-Commerce-Unternehmen

• Fundierte Einarbeitung in Produkte, Systeme und Abläufe

• Erfahrenes Team mit umfangreichem Produkt- und Praxiswissen

• Abwechslungsreiche Fälle statt monotoner Standard-Sachbearbeitung

• Selbstständiges Arbeiten und kurze Entscheidungswege

• Kein Telefon-Hotline-Betrieb im Aftersales

• Moderne Büroräumlichkeiten in Gerasdorf bei Wien mit guter Anbindung

• Kostenlose Parkmöglichkeiten

• Familienfreundliche Arbeitszeiten

• Getränke und Obst sowie gemeinsame Teamevents

• Vergünstigungen, Prämien und weitere Benefits für langjährige Mitarbeiter:innen

Arbeitszeit & Arbeitsort

• Teilzeit (ab 25 Stunden) bis Vollzeit (38,5 Stunden)

• Arbeitsort: Am Jungfernberg 15, 2201 Seyring (Gerasdorf bei Wien)

• Arbeitsbeginn: ab sofort

Gehalt

Das Mindestgehalt laut Kollektivvertrag Handel beträgt für diese Position ohne Vordienstjahre 2.362,- Euro brutto/Monat auf Vollzeitbasis. Abhängig von Berufserfahrung und Qualifikation ist eine entsprechende Überzahlung vorgesehen.