B2B Customer Support Specialist (m/w/d) Vollzeit

Deine Aufgaben

• Beantwortung eingehender Supportanfragen via Intercom, Behebung von Anwendungsfehlern sowie Durchführung einfacher Plattformaktionen (z. B. Benutzerverwaltung, Lieferanten-Uploads)

• Strukturierte Weiterleitung komplexer Anfragen mit ausreichendem Kontext an zuständige Fachteams

• Eigenverantwortliches Verwalten der Ticket-Queue, Nachverfolgung eskalierter Fälle und frühzeitiges Erkennen von Blockern

• Erkennen von Mustern in Kundenanfragen und Erstellung von Help-Center-Artikeln, interner Dokumentation sowie Optimierung der Wissensdatenbank für den Support-Bot

• Aktive Mitarbeit beim Trainieren, Testen und Verbessern des KI-Support-Bots

• Mitgestaltung und Weiterentwicklung von Prozessen, Triage-Logiken, Richtlinien und Playbooks für das wachsende Support-Team

Dein Profil

• 1 bis 4 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle (z. B. im Kundensupport)

• Sehr gute Deutsch- oder Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil

• Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise mit ausgeprägter Kundenorientierung

• Bereitschaft und Interesse, sich schnell in neue Software-Tools, KI-Anwendungen und Workflows einzuarbeiten

• Erfahrung mit Intercom oder vergleichbaren Support-Plattformen von Vorteil

• Erfahrung im Umgang mit Unternehmenskunden, Großkonzernen oder komplexen Produktumgebungen gerne gesehen

• Kenntnisse in strukturierter Ticket-Triage oder Ticket-Routing in Mehrebenen-Teams sind ein Plus

Das bietet die Position

• Unbefristetes Dienstverhältnis in einem dynamischen, internationalen Team

• Möglichkeiten für Homeoffice zur Unterstützung einer ausgewogenen Work-Life-Balance

• Ein zusätzlicher Urlaubstag zum Geburtstag

• Freie Wahl der Arbeitsgeräte und Betriebssysteme (Windows, macOS oder Linux)

• Gesundheits- und Wohlfühlangebote wie Partnerschaft mit Eversports, arbeitspsychologische Beratung, Shiatsu-Sitzungen, Impfungen und Gesundheitschecks

• Snacks und frisches Obst im Büro sowie regelmäßige Team-Events

Arbeitszeit & Arbeitsort

• Arbeitszeit: Vollzeit

• Vertragsart: Unbefristete Festanstellung

• Arbeitsort: Wien, Österreich

Gehalt

Die Mindestvergütung auf Basis des anwendbaren österreichischen Kollektivvertrags beträgt für diese Position 36.000 € brutto pro Jahr. Die tatsächliche Bezahlung richtet sich nach deinen Qualifikationen und deiner Erfahrung.