Dedicated Customer Care Representative (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Betreuung und Beratung wichtiger Kund:innen bei vielfältigen Anliegen

• Bearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerden bis zur Lösung

• Unterstützung bei Sendungsabwicklung und -verfolgung inklusive Nachverfolgung offener Punkte

• Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen zur Erarbeitung passender Lösungen

• Abstimmung mit internationalen Ansprechpartner:innen im globalen Netzwerk

• Beitrag zu hoher Kundenzufriedenheit und langfristigen Kundenbeziehungen

• Unterstützung bei Reporting und Analyse zur Weiterentwicklung der Servicequalität

• Einbringen von Verbesserungsvorschlägen

Dein Profil

• Freude an Kommunikation und Fähigkeit, mehrere Anliegen gleichzeitig im Blick zu behalten

• Lösungsorientierte Denkweise

• Sichere Kommunikation in Deutsch und Englisch

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation von Vorteil

• Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Key-Account- oder Großkundenbereich, von Vorteil

• Flexibilität und rasche Anpassungsfähigkeit an veränderte Anforderungen

• Teamorientierte und lösungsfokussierte Arbeitsweise

• Sicherer Umgang mit MS Office sowie Bereitschaft, neue IT-Systeme rasch zu erlernen

Das bietet die Position

• Abwechslungsreiche Tätigkeit mit direktem Kontakt zu wichtigen Kund:innen

• Zusammenarbeit in einem internationalen, global vernetzten Umfeld

• Umfassendes Onboarding und Unterstützung durch erfahrene Kolleg:innen

• Schulungen und Lernangebote, u.a. Online-Sprachkurse

• Tuition Assistance Program (gilt für unbefristete FedEx-Positionen)

• Möglichkeit zum Arbeiten im Homeoffice

• Employee Assistance Program für schwierige Lebenssituationen

• Vergünstigter Versand für Mitarbeitende

• Kostenloser Parkplatz und Essenszuschuss

Arbeitszeit & Arbeitsort

• Vollzeit, 38,5 Stunden pro Woche

• Befristetes Dienstverhältnis für 1 Jahr

• Arbeitsort: Cargo Nord, Objekt 3, 1300 Mannswörth, Schwechat

Gehalt

Das kollektivvertragliche Mindestentgelt für diese Position beträgt 2.738,10 EUR brutto pro Monat auf Vollzeitbasis. Das tatsächliche Bruttomonatsgehalt beginnt bei 2.829,72 EUR und richtet sich nach Qualifikation und Berufserfahrung, wobei Bereitschaft zur Überzahlung besteht.