Front Office Agent (m/w/d) Vollzeit

Deine Aufgaben

• Check-in und Check-out: buchhalterisch korrekt, freundlich und kompetent

• Gästebetreuung: Beratung, Information sowie flexibles Reagieren auf Wünsche

• Beschwerde- und Reklamationsmanagement

• Verantwortung für die sichere Verwahrung bzw. den Versand von Gästeeigentum

• Wahrung absoluter Diskretion und Verschwiegenheit im Bereich der Gästebetreuung

• Einhaltung der DSGVO

• Korrekte Kassenführung und Rechnungslegung

• Meldung von Stornierungen und No-Shows

• Erfassung von Shop-, Handelswaren- und Zusatzumsätzen (z. B. Garage, Öffi-Tickets)

• An- und Abreisekontrolle aller Gäste und Konten

• Upselling von Zimmern, Cross-Selling von F&B-Angeboten, Abwicklung von Walk-Ins

• Einhaltung von Sauberkeit im eigenen Aufgabenbereich und professioneller interner Kommunikation

• Kompetente Beratung bei Reservierungs-, MICE- und Sales-Anfragen bei Abwesenheit der zuständigen Abteilungen

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im Hotel- oder Gastgewerbe (z. B. Hotelfach, Tourismus)

• Erfahrung im Empfangsbereich oder Kundenservice von Vorteil

• Grundkenntnisse in Buchungssystemen (z. B. Protel, Mews)

• Gute EDV-Kenntnisse (MS Office, E-Mail, ggf. Kassensysteme)

• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Gute Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen von Vorteil

• Flexibilität bei den Arbeitszeiten, z. B. Spätdienste, Wochenenden und Feiertage

• Freundliches und gepflegtes Auftreten

• Hohe Service- und Kundenorientierung

• Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit

• Organisationstalent und Genauigkeit

• Belastbarkeit und Flexibilität auch bei hohem Arbeitsaufkommen

• Diskretion und Verantwortungsbewusstsein

Das bietet die Position

• Attraktive Vergütung und Prämienregelung

• Zuschlag bei Tätigkeit an Feiertagen

• Motiviertes und professionelles Team

• Entwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten

• Fahrtkostenübernahme für den öffentlichen Nahverkehr

• Jubiläumsprämie und Überraschungen zu besonderen Anlässen

• Prämienprogramm 'bring a friend'

• Kostenfreie und abwechslungsreiche Verpflegung

Arbeitszeit & Arbeitsort

• Vollzeit, 40 Stunden pro Woche

• Unbefristet

• Arbeitsort: Wien

• Beginn: ab sofort

Gehalt

Das Bruttogehalt liegt bei 2.263 Euro (40 Std./Woche) und entspricht dem kollektivvertraglichen Mindestgehalt. Abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung ist ein überdurchschnittliches, leistungsbezogenes Gehalt möglich.