Guest Relation Agent (m/w/d) Vollzeit

Deine Aufgaben

• Persönliche Gästebetreuung von der Ankunft bis zur Abreise als zentrale Ansprechperson

• Begrüßung und Registrierung der Gäste sowie Abrechnung am Ende des Aufenthalts

• Bereitstellung eines exzellenten Gästeservices während des gesamten Aufenthalts

• Umgehende und effiziente Bearbeitung von Gästeanfragen, Wünschen und Kommentaren

• Professionelles Bearbeiten von Gästebeschwerden

• Planung besonderer Erlebnisse und Anlässe für die Gäste

• Betreuung des Gästeprogramms und Förderung der Gästebindung

Dein Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie

• Erfahrung am Front Office, insbesondere im Beschwerdemanagement; idealerweise bereits im Bereich Guest Relation

• Freundliche, wertschätzende Kommunikation und sehr gute Umgangsformen

• Perfekte Deutsch- und Englischkenntnisse

• Hohes Maß an Qualitätsbewusstsein und Serviceorientierung

• Freude an Teamarbeit und gegenseitiger Unterstützung

• Positive Ausstrahlung und gelebte Gastfreundschaft

Das bietet die Position

• Unbefristeter Arbeitsvertrag

• Modern ausgestatteter Arbeitsplatz im historischen Palais

• Mitarbeiterraten (ab 36,00 EUR pro Nacht für 2 Personen mit Frühstück) in weltweiten Hotels sowie Friends & Family Discounts nach Verfügbarkeit

• 30 % Rabatt auf F&B in den weltweiten NH Hotels

• 50 % Rabatt auf F&B und Spa-Leistungen in den weltweiten Minor Hotels (nach Verfügbarkeit)

• Übernahme des Öffi-Tickets im Wert von 30,41 EUR pro Monat

• Pluxee-Lebensmittelkarte mit monatlich 25,00 EUR Guthaben

• Abwechslungsreiche und gesunde Verpflegung im Mitarbeiterrestaurant

• Kostenlose Uniformreinigung

• Betriebliche Gesundheitsförderung (ausgezeichnet mit dem BGF-Gütesiegel der ÖGK) und betriebseigener Arzt (u. a. Impfungen, Sehtests)

• Prämienzahlung von 500,00 EUR brutto bei erfolgreicher Weiterempfehlung neuer Teammitglieder

• Strukturierte Einarbeitung im Rahmen eines Best-Buddy- & Trainings-Programms

• Weiterbildungsmöglichkeiten über die interne Akademie und externe Anbieter sowie Entwicklungs- und Austauschprogramme innerhalb Europas

• Regelmäßige Teamevents (Sommerpartys, Weihnachtsfeiern, Laufevents etc.)

Arbeitszeit & Arbeitsort

• Vollzeitbeschäftigung

• Arbeitsort: 1010 Wien

Gehalt

Die Position wird in die Beschäftigungsgruppe 3 des Kollektivvertrags für Angestellte im Hotel- und Gastgewerbe eingestuft. Bei entsprechender Berufserfahrung wird eine Überzahlung (bis zu 2.347,- EUR) garantiert.