Guest Service Agent / Guest Experience Expert (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Durchführung von Check-in und Check-out

• Betreuung des Telefons

• Upselling bei Zimmerkategorien und Restaurant Covers

• Bearbeitung des Trace Reports

• Erledigung täglicher Concierge-Tätigkeiten (Kartenverkauf, Wegbeschreibungen, Restaurantempfehlungen und -reservierungen, Taxibestellungen, Gästeaufträge wie Kopieren/Faxen, Weiterleitung von Gästenachrichten)

• Betreuung und Pflege von GXP Empower (Mobile Chats, Gästeprofile etc.)

• Dokumentation von Gästeanfragen und -beschwerden in den entsprechenden Systemen

• Annahme und Weiterleitung von Room-Service-Bestellungen

• Erledigung der „Guest Experience“-Checkliste

• Entgegennahme und Bearbeitung von Gästebeschwerden inklusive Dokumentation

• Annahme von Reservierungen in Abwesenheit der Reservierungsabteilung

Dein Profil

• Charmante, freundliche und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit mit gepflegtem Erscheinungsbild

• Professionelle, selbstsichere und flexible Arbeitsweise

• Freude an der Arbeit in einem repräsentativen Umfeld sowie im Team

• Ausgeprägte Service- und Gastorientierung sowie hervorragende Umgangsformen

• Leidenschaft für die Rolle als Gastgeber

• Eigenständige Arbeitsweise, Flexibilität und Belastbarkeit

• Fließende Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse

Das bietet die Position

• Einstieg bei Marriott International

• Hotel mit 168 Zimmern und 3 Konferenzräumen

• Multikulturelle und familiäre Atmosphäre

• Angenehmes Betriebsklima und gute Arbeitsbedingungen in einem dynamischen Team

• Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen

• Berufliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Konzerns

• Arbeitsplatz in zentraler Lage zur Salzburger Altstadt

• Kostenlose gesunde Mahlzeiten im Mitarbeiterrestaurant sowie kostenfreies Obst, Tee und Kaffee

• Interne und Online-Trainings, individuelle Weiterbildungen und regelmäßige Feedbackgespräche

• Kostenlose Bereitstellung und Reinigung der Uniform

• Prämien und Auszeichnungen für besondere Leistungen sowie für die Anwerbung neuer Teammitglieder

• Bonusprogramme für Upsells und Enrollments

• Mitarbeiterfeiern, Townhall Meetings und regelmäßige Abteilungsmeetings

• Gemeinsames soziales Engagement bei Wohltätigkeitsaktionen

• „Take Care“-Programm mit Angeboten für Gesundheit und Work-Life-Balance

• Rabatte bei Zimmerreservierungen und F&B in weltweit mehr als 9.000 Marriott Hotels, auch für Freunde und Familie

Gehalt

Das gesetzliche Brutto-Mindestgehalt beträgt monatlich € 2.026,- auf Basis Vollzeit. Die Bereitschaft zur Überzahlung richtet sich nach Erfahrung und Qualifikation.